Gestionnaire principale, Service à la clientèle

Overview

Le/la Gestionnaire principal(e), Service à la clientèle assure le leadership de la fonction Service à la clientèle à l’échelle canadienne.

What you'll do

• Diriger, mobiliser et développer l’équipe du service à la clientèle à travers le Canada.
• Assurer le traitement efficace des commandes clients, interentreprises et à l’exportation.
• Maintenir des standards élevés et cohérents de service sur l’ensemble des sites.
• Collaborer avec les équipes des ventes, de la chaîne d’approvisionnement, de la production et de la logistique.
• Gérer les demandes prioritaires et les situations nécessitant une intervention rapide.
• Développer et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour améliorer continuellement les résultats.
• Superviser la planification des effectifs, la formation, la communication et la gestion de la performance de l’équipe.

What you'll need

• Minimum de 10 ans d’expérience en service à la clientèle, chaîne d’approvisionnement, opérations ou domaine similaire.
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de personnel dans un environnement multisite.
• Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, opérations ou domaine connexe.
• Excellente compréhension des processus de service à la clientèle, de gestion des commandes et de chaîne d’approvisionnement.
• Expérience avec un ERP, idéalement SAP.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.

Details

• Travail en bureau avec interactions régulières entre services et sites.
• Déplacements occasionnels au Canada (10 % à 20 %) pour réunions, formations et visites chez les clients.
• Disponibilité occasionnelle en dehors des horaires habituels pour répondre aux besoins opérationnels.
• Bilingue (français et anglais).